問い合わせがないと、デザイン、SEO、広告を同時に直したくなります。しかし先に必要なのは「どこで止まっているか」の切り分けです。小さな会社でも迷わず使えるよう、確認順を5段階に整理します。
この記事の結論
「計測 → 適合流入 → 理解 → 信頼 → 行動」の順で確認します。上流が壊れたまま下流だけ直しても、問い合わせは増えません。
最初に、問い合わせを5つの数字へ分解する
ホームページの成果は、アクセス数だけでは判断できません。最低限、次の5つを同じ期間で確認します。
- サイトを見た人の数
- サービスに関係するページを見た人の数
- 問い合わせページへ進んだ人の数
- フォームを送信した人の数
- 実際に商談対象となった人の数
この分解ができれば、「そもそも誰も来ていない」「関係のない検索から来ている」「内容は読まれているが行動されない」「問い合わせはあるが対象外ばかり」を別の問題として扱えます。
診断1｜計測できているか
最初に見るのはデザインではなく計測です。フォーム送信後の完了ページ、電話ボタン、メールリンクなど、問い合わせとみなす行動が記録されているか確認します。
よくある見落とし
フォームの送信数は記録していても、営業メール、迷惑送信、採用応募を分けていない。これでは「案件につながる問い合わせ」が増えたか判断できません。
問い合わせ後に、業種、相談内容、予算感、商談化の可否を簡単な台帳へ残してください。高度な分析ツールより、まず入口から商談までの件数がつながっていることが重要です。
診断2｜来てほしい人が来ているか
アクセスがあっても、検索意図と商品が合わなければ相談にはなりません。検索語、流入ページ、地域、端末を確認し、次のどこに当てはまるかを見ます。
- 情報収集
意味や方法だけを知りたい。すぐには依頼しない。 - 比較検討
費用、会社、進め方を比べている。 - 依頼直前
地域、納期、対応範囲を確認している。 - 対象外
採用、個人利用、営業目的など商品と一致しない。
依頼直前の検索に対応するサービスページがなく、情報記事だけが増えている場合、アクセスが伸びても売上にはつながりません。
診断3｜3分で理解できるか
見込み客は、会社が言いたい順ではなく、自分が判断したい順で読みます。最低限、以下が短時間で分かる状態にします。
- 誰の、どんな課題に向くサービスか
- 何をどこまで依頼できるか
- 依頼後に何が納品・実施されるか
- 費用が変わる主な条件
- 期間、進め方、顧客側で必要な作業
- 向いていないケースと対象外業務
「最適なソリューション」「伴走支援」といった抽象語だけでは、見込み客は自分に関係があるか判断できません。成果物、範囲、回数、期間の言葉へ置き換えます。
診断4｜頼める根拠があるか
理解できても、信用できなければ問い合わせには進みません。会社概要、代表者、所在地、連絡手段、プライバシーポリシー、実績や制作例、仕事の進め方を確認します。
実績が少ない場合は、架空の成功例を作るのではなく、判断基準、作業工程、サンプル成果物、対象外を具体的に公開します。「何をする会社か分からない」を減らすだけでも、相談時の不安は下げられます。
診断5｜行動できるか
最後に問い合わせ導線を確認します。ボタンの色より大切なのは、押した後に何が起きるかが分かることです。
- 「お問い合わせ」ではなく「Web集客の課題を相談する」など目的を示す
- 入力項目は、初回判断に必要なものへ絞る
- 返信目安、相談方法、売り込みの有無を明記する
- スマートフォンで入力し、送信完了まで実地確認する
直す順番を決める簡易チェック
| 状態 | 最初に直す場所 |
|---|---|
| 計測できない | 完了計測と問い合わせ台帳 |
| 適合する流入がほぼない | サービスページと検索テーマ |
| 流入はあるがサービスページを読まれない | 導線とページの役割 |
| 読まれるがフォームへ進まない | 対象・範囲・信頼情報・CTA |
| フォームで離脱する | 項目数、エラー表示、スマホ操作 |
| 相談はあるが案件化しない | 対象条件、価格帯、対象外の明示 |
一度に全面改修する必要はありません。最も上流の詰まりを一つ直し、同じ指標で変化を見ます。それでも動かなければ、次の段階へ進みます。
制作方針：この記事はLocalAdのWeb改善時の診断順をもとに、AIを用いて構成・下書きを作成し、公開一次情報と照合して編集しています。検索順位や問い合わせ数を保証するものではありません。